よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、>お問い合わせフォーム<またはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

温泉について

Q 温泉は天然温泉ですか?
A
当館の温泉は源泉掛け流しの天然温泉です。温泉は50℃以上で湧き出しております。温泉の注入量によって温度調整を行っています。
Q 個室風呂(貸切風呂)の予約はできますか?
A
日帰り温泉をご利用のお客様は、ご来店いただいた順番でご案内いたします。畏れ入りますがご予約は承っておりません。
但し、ご宿泊のお客様は予約が可能です。フロントへお申し付けください。
Q 個室風呂(貸切風呂)は何室ありますか?
A
個室風呂(貸切風呂)は全11室ご用意しております。全室にトイレ、洗面所、休憩室を完備。ご家族や親しい方々と、心安らぐ時間をお過ごしください。
Q 個室風呂(貸切風呂)の営業時間を教えてください。
A
10:00から23:00(最終受付)となります。回数券・お得なクーポン券もご用意しております。是非ご利用くださいませ。
Q 露天風呂付き大浴場と個室風呂(貸切風呂)の備え付けを教えてください。
A
露天風呂付き大浴場は、シャンプー・リンス・ボディソープ・ドライヤー・貴重品用ロッカーを備え付けております。個室風呂(貸切風呂)には、シャンプー・リンス・ボディソープ・ドライヤー・TV・冷暖房・洗面所・トイレがございます。
Q タオル・バスタオルなどの貸し出しはありますか?
A
有料になりますがご用意致します。タオル(販売)は150円。バスタオル(貸出)250円。
Q 日帰り温泉は、お食事できますか?
A
お食事はご宿泊のお客様のみの対応となります。ご了承ください。
Q 妊娠中でも温泉を利用できますか?
A
妊娠中の方でもご利用可能でございます。ただし、長湯にはお気をつけくださいませ。
Q サウナはありますか?
A
申し訳ございませんが、サウナはございません。

ご宿泊について

Q こどもの宿泊費はいくらですか?
A
未就学児(0才~5才以下)は、1,650円(施設使用料 / 税込)頂いております。(食事・浴衣・布団類は別途料金)
小学生※6才~12才迄は、大人宿泊基本料金の70%を頂戴いたします。(食事有・布団有)
Q 小さな子供が一緒ですが、添い寝はできますか?
A
未就学児(0才~5才以下)のお子様は添い寝が可能でございます。お食事とお布団不要のお子様(0才以上)は1,650円(施設使用料 / 税込)を別途頂戴しております。(ただし、添い寝は大人料金お一人様につき、1名様までとさせていただきます。)
Q 紙おむつなどの赤ちゃん・幼児用品はありますか?
A
館内には、離乳食、粉ミルク、おむつ等の販売はございません。恐れ入りますが、お客様自身でご持参をお願い致します。哺乳瓶の洗浄・消毒も、お客様自身でお願いをしております。ご了承ください。
Q ベッドガードはありますか?
A
申し訳ございませんが、ベビーコット、ベッドガードの貸し出し、ご用意はございません。ただしベッドを壁につけて配置することが可能でございます。ご要望の際は、事前にお申し付け下さい。また、布団(大人用 1組1,100円 税込)のご利用も承っております。
Q チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?(また、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについて)
A
通常チェックインは午後4時から、またチェックアウトは午前10時まででございます。
チェックインが、事前にお知らせいただいたご到着時間より遅くなる場合にはご一報をお願いします。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の場合は、追加料金にてご利用いただけます。
お時間によりご料金が異なりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。※満室や混み合っている場合は、お受けできない場合もございますので予めご了承くださいませ。
※ご宿泊プランにより、チェックイン及びチェックアウトの時間が異なる場合がございますので、プラン内容をご参照ください。
Q チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
A
チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物はお預かり致します。霧島観光を身軽にお楽しみくださいませ。
※貴重品はお預かりいたしかねます。
Q お部屋にはどんな設備やアメニティがありますか?
A
全室にご用意のある設備、アメニティは以下の通りでございます。
液晶テレビ/冷蔵庫/電子レンジ/湯沸かしポット/DVDプレーヤー/金庫/緑茶/消臭スプレー/浴衣/バスタオル/フェイスタオル/シャンプー/リンス/ボディーソープ/スキンケアセット(男女)/歯ブラシ/綿棒&コットン/ブラシ/カミソリ/ヘアキャップ/ヘアターバン/ドライヤー/洗浄機能付きトイレ

その他アメニティに関しましては、各部屋の詳細をご確認ください。
Q キャンセル料はいつからどのくらいかかりますか?
A
ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
ご宿泊プランにより、キャンセル規定が異なる場合がございますので、プラン内容をご参照ください。
※当日      :宿泊料金の100%
※3日前から前日 :宿泊料金の50%
※連絡なしの不泊 :宿泊料金の100%

〔特別期間・6名様以上の団体〕
※当日      :宿泊料金の100%
※3日前から前日 :宿泊料金の50%
※7日前から4日前 :宿泊料金の20%
※連絡なしの不泊 :宿泊料金の100%
Q キャンセル待ちは受け付けていますか?
A
畏れ入りますが、キャンセル待ちはお受けしておりません。
お手数ではございますが、空室状況は直接お問い合わせいただくか、ホームページにてご確認ください。
Q 禁煙ルームはありますか?
A
禁煙ルームのご用意がございます。ご希望の際は事前にご連絡ください。
※ 禁煙ルームが満室、ご予約ルームタイプに禁煙ルームが無い場合は、消臭対応となります。予めご了承ください。
Q 予約はいつから受け付けていますか?
A
お電話、インターネットでのご予約は半年前から受付いたしております。
Q お部屋は指定できますか?
A
ご予約の際にご希望をお伝えください。
できるだけご希望に添うようにいたしますが、ご予約のお部屋タイプや空室状況によりご希望に添えない場合がございます。
Q 事前の支払は可能ですか?
A
以下の方法にて事前精算を承っております。

・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い

事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますのでご連絡ください。
(振込手数料はご負担ください。)
Q 宿泊者以外の人を部屋に呼んでもよいですか?
A
客室内でのご訪問客とのご面会はご遠慮いただいております。フロントにてご面会をお願いいたします。
Q 門限はありますか?
A
門限はございません。24時以降は3箇所の出入口のうち、本館玄関(個室風呂受付前)の出入り口の1箇所のみのご利用となります。

お食事について

Q 食事の時間を教えてください
A
● 夕食開始時間 / 17:30、17:45、18:00、18:15、18:30 スタート
● 朝食開始時間 / 7:30、7:45、8:00、8:15 スタート
※チェックイン時にご希望のお時間をお伺いいたします。ご希望がある場合は早めにお知らせください。ご希望に添えない場合もございます。
※夕食の最終開始時間は18:30です。チェックインが遅くなる場合は必ず事前にご連絡ください。
※お子様・乳幼児向けの備品として、子ども用チェア、子ども用食器の用意がございます。
Q お部屋で食事ができますか?
A
保健所の衛生指導により、「本館客室」のみ、夕食のお部屋食プラン(有料)がご利用いただけます。離れをご利用のお客様のお食事は、本館2階半個室の「お食事処」でご用意いたします。(テーブル席、座敷)
Q 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
A
食事処へのお持ち込みはご遠慮いただいておりますが、客室にはご自由にお持ち込みいただけます。
強い刺激臭のある食品、カセットコンロやホットプレート等のお持ち込みはご遠慮願います。
Q どんな飲み物がありますか?
A
地元鹿児島県霧島の本格焼酎、ビール(アサヒ)、ワイン、酎ハイ、ソフトドリンク等を取り揃えております。
Q こどものメニューがありますか?※お子様のお食事についてのお願い
A
ご宿泊のお客様に限り、小学生向けのお子様会席と、未就学児向けのお子様ランチをご用意しております。(お食事は、本館2階半個室の「お食事処」でご用意いたします。)

● 小学生…大人宿泊基本料金の70%(大人料理に準ずるお子様会席)
● 幼 児…夕食1,650円、朝食1,100円(税込 / 要事前ご連絡お願いいたします。)

◆離乳食の準備はございませんが、お持ち込みは可能でございます。またお部屋には電子レンジもございますが、食事処での温め等が必要な場合は、スタッフにお声掛けください。(館内には、離乳食、粉ミルク、おむつ等の販売はございません。お客様自身でご持参をお願い致します。哺乳瓶の洗浄・消毒も、お客様自身でお願いをしております。ご了承ください。)

◆恐れ入りますが、食品アレルギーのある小さなお子様のお食事はご用意できません。甲殻類、卵、乳製品など様々なアレルギー症状がございます。小さなお子様の場合は、旅館で初めて口にする食品で重篤なアレルギー症状が起きる危険があります。恐れながら当館では十分な責任を負う事ができません。従って重い食品アレルギーがある小さなお子様のお食事のご用意は出来かねます。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
Q アレルギーがあるので、食事が心配なのですが。
A
食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけるよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
ご予約の際に食物アレルギーの旨をお知らせいただき、具体的なアレルギーの食物も併せてお申し付けください。
※食品アレルギーのある小さなお子様のお食事はご用意できません。
※当日では対応しかねますので、必ずご宿泊日の3日前までにご連絡をお願いいたします。また、変更後のお料理内容は当館にお任せくださいますようお願いいたします。
Q 夕食や朝食で食べ残したものを、テイクアウトすることはできますか?
A
申し訳ございません。当館では衛生管理上の理由により、テイクアウトを一切お断りしております。

館内設備等について

Q インターネット接続はできますか?
A
優湯庵では全客室および、フロントにてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどお持ちいただければ、無料でご利用いただけます。
観光やビジネスなど様々なシーンでご活用ください。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。(ネットワーク名、パスワードは客室内に設置のインフォメーションをごらんください。)
Q 館内に喫煙スペースはありますか?
A
館内に3ヵ所ございます。
Q 加熱式タバコ(アイコス等)は禁煙ルームや禁煙エリアで使用できますか?
A
加熱式タバコ(アイコス・プルームテック・グロー等)につきましては、喫煙ルームと所定の喫煙場所でのみご使用いただけます。禁煙ルーム、禁煙エリアではご使用いただくことはできません。
Q 自動販売機は設置されてますか?
A
飲み物(ソフトドリンク、お酒)の自動販売機はございますが、タバコの自動販売機はございません。
Q コインランドリーはありますか?
A
申し訳ございませんが、館内にはございません。近隣のコインランドリーをご案内いたします。
Q 携帯電話の充電器はありますか?
A
各社揃えておりますが、機種により合わないものもございます。予めご了承ください。
Q 売店、ゲームコーナーや卓球台はありますか?
A
恐れ入りますが、上記の設備はございません。
Q 駐車場は利用できますか?
A
屋外駐車場(無料)がございます。屋根付きではありません。
原則ご滞在中のお客様のみですが、チェックイン前後の駐車も可能です。事前にお電話にてお申しつけ下さいませ。
Q バリアフリーに対応してありますか?
A
申し訳ございませんが、バリアフリー対応の客室、トイレはございません。ご了承ください。
Q 車椅子の貸し出しはありますか?
A
車いすの貸出は1台のみ、館内利用でご使用頂けます。事前にご連絡下さい。
館内でご利用いただける貸出用の車椅子をご用意いたしております。(無料)
台数に限りがございますので事前にお知らせください。当館のエントランスにはスロープがございますが、お部屋のあがりかまちやお風呂に大きな段差がございます。
また、館内は手すり等がない場所もございます。出来る限りですが、ご配慮させていただきますので事前にご相談ください。

周辺地域について

Q 近くにコンビニなどの利便施設はありますか?
A
徒歩5分のところに、ローソン、ファミリーマートがございます。
フロントに周辺地図のご用意もございますので、お気軽にお尋ねくださいませ。
Q 近くにレストランや食事ができるところはありますか?
A
当館より徒歩圏内には5~7件ほど、お車で10~15分程で市街地(各種飲食店)がございます。またスタッフおすすめのグルメマップもご用意しております。フロントまでお気軽にお問い合わせください。
Q 近くに病院はありますか?
A
・みつお産婦人科(産科・婦人科)当館よりお車で約15分
・いかりこどもクリニック(小児科)当館よりお車で約5分
・霧島市医師会医療センター(緊急・総合病院)当館よりお車で約10分
上記以外にも病院はございます。フロントまでお問い合わせください。

サービス・その他について

Q お部屋に忘れ物をしたのですが
A
お部屋、館内でのお忘れ物につきましては1ヶ月の間、保管しております。
また個人情報保護の為、宿泊したご本人様よりお問合せください。1ヶ月を経過したものにつきましては法令に基づき取り扱いをさせていただきます。
生もの、食品、飲み物等につきましては安全、衛生上の理由により処分させていただきます。
※ご返却の際の送料につきましては着払いとさせていただきます。
Q 館内にATMはありますか?
A
申し訳ございませんが、館内にはATMの設置はございません。
Q 外貨の両替はしていますか?
A
外貨の両替は取り扱っておりません。空港内や市内の金融機関をご利用くださいませ。
Q 貴重品の保管について教えてください
A
ご貴重品は客室の金庫(無料)にて保管ください。
Q タクシーの手配はできますか?
A
フロントにて受け賜わります。タクシー到着まで約5~15分程、しばらくお時間がかかります。
Q 指圧マッサージ、エステはありますか?
A
ご予約にてご手配しております。フロントへお申し付けください。
詳細はこちら
Q 事前にお荷物を送っておきたいのですが?
A
お荷物を宿泊日の前に、当館へ宅配便で送付することができます。
「貴重品・食品・危険物以外のお荷物」をチェックインまでお預かりいたします。事前にご連絡の上、送り状に「宿泊日」、「宿泊者のお名前」をご記入頂き、下記住所までお送り下さい。

〒899-5111 鹿児島県 霧島市 隼人町 姫城 1-177 優湯庵・フロント宛 ( TEL:0995-42-0550 )
Q 荷物の発送はできますか?
A
当館からの荷物配送も受け賜わります。フロントまでお問い合わせください。
※クロネコヤマトの宅急便にてお取扱いしております。(着払いのみ)
Q 記念日・サプライズで宿泊するのですが、何かお祝いできることはありますか?
A
有料にてケーキやバルーン、花束などのご手配が可能です。ご予算に応じてご用意いたします。
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Q ペットの同伴は出来ますか?
A
ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承ください。
Q 盲導犬・介助犬・聴導犬について
A
盲導犬・介助犬・聴導犬と同伴してご利用いただくことができます。ご利用の際は事前にお知らせください。
Q 送迎のサービスはありますか?
A
申し訳ございませんが、送迎の対応は致しておりません。ご了承ください。
Q ルームサービスはありますか?
A
申し訳ございませんが、ルームサービスはございません。
Q 会員サービスはありますか?
A
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Q 常備薬のご提供について
A
医薬品につきましては、薬事法の規定により旅館でのご用意がございません。お手数でございますが、ご旅行までに予めご準備いただきますようお願い申しあげます。
近隣の病院や薬局はフロントにて案内させていただきます。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

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